{"id":122,"date":"2017-09-05T12:06:01","date_gmt":"2017-09-05T12:06:01","guid":{"rendered":"http:\/\/conquistandometas.es\/?p=122"},"modified":"2018-06-22T14:26:26","modified_gmt":"2018-06-22T14:26:26","slug":"servicio-y-trabajo-en-centros-de-ocio-y-salud-actividad-y-ejercicio-fisico-gimnasios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conquistandometas.es\/index.php\/2017\/09\/05\/servicio-y-trabajo-en-centros-de-ocio-y-salud-actividad-y-ejercicio-fisico-gimnasios\/","title":{"rendered":"Servicio y trabajo en centros de ocio y salud, actividad f\u00edsica y ejercicio f\u00edsico"},"content":{"rendered":"

TRABAJO CON CLIENTES<\/strong><\/h1>\n

Entrevista inicial<\/strong><\/h4>\n

Aparte de ofrecer el t\u00edpico documento o cuestionario, es posible ofrecer al cliente una valoraci\u00f3n y observaci\u00f3n m\u00e1s profunda, detallada y provechosa realizando una entrevista inicial, donde, profundizaremos m\u00e1s en dichos aspectos del cliente y adem\u00e1s, a\u00f1adiremos y exploraremos otras dimensiones y campos del cliente que le podr\u00e1n ser de ayuda a la hora de integrarse, establecer sus prioridades, objetivos, intenciones respecto a esta nueva actividad y situaci\u00f3n que empezara en nuestro centro, adaptarse al nuevo centro, a poder confeccionar planes y rutinas, ofrecer incluso una educaci\u00f3n sobre la actividad f\u00edsica y el ejercicio, planes de nutrici\u00f3n, h\u00e1bitos, etc.<\/p>\n

As\u00ed pues, realizamos una entrevista inicial con la necesidad de conocer los diferentes perfiles, se trata de focalizar en aspectos psicol\u00f3gicos y fisiol\u00f3gico como, por ejemplo, \u00a0motivaciones, caracter\u00edsticas, historia cl\u00ednica y deportiva, lesiones, h\u00e1bitos, perseverancia, \u00a0etc., que nos facilitaran el poder realizar una intervenci\u00f3n y elaborar un plan de trabajo o entrenamiento.<\/p>\n

<\/p>\n

Un ejemplo seria acercarnos a c\u00f3mo establece el cliente su manera de trabajar, \u00bftiene expectativas altas?, \u00bfTiene rutinas?,\u00a0 \u00bftiene un buen control de sus rutinas? \u00bfTiene un orden en sus actividades? \u00bfControla o es controlado por los dem\u00e1s o su entorno a la hora de ejercer sus actividades? \u00bfC\u00f3mo se relaciona con los dem\u00e1s? Entre otros muchos aspectos que se pueden incluir en la entrevista.<\/p>\n

Un enfoque que puede resultar muy \u00fatil, es el de explorar su nivel de motivaciones. Las motivaciones son uno de los porqu\u00e9s de nuestras conductas, puede que exista m\u00e1s de una raz\u00f3n para realizar dicha conducta, y profundizar en las motivaciones del cliente puede ayudarle a \u00e9l y a nosotros a saber el porqu\u00e9 de su manera de actuar y de trabajar en relaci\u00f3n a nuestro centro. Trabajar con la motivaci\u00f3n intr\u00ednseca y motivaci\u00f3n extr\u00ednseca ser\u00e1 un aspecto determinante en la manera de trabajar, qu\u00e9 elementos est\u00e1n bajo su control y si podemos, nosotros como equipo profesional, ayudarle a conseguirlos, qu\u00e9 elementos profundizar, cu\u00e1les pueden tener m\u00e1s seguimiento y cumplimiento por parte del cliente, cu\u00e1les podremos moldear y modificar mejor seg\u00fan su origen.<\/p>\n

Otro nivel que tambi\u00e9n puede ayudarnos a ver el compromiso y seguimiento del cliente es estudiar o saber sus necesidades. No solo nos interesa a nosotros para tener m\u00e1s conocimiento sobre el cliente y c\u00f3mo podemos ofrecerle ayuda profesional, si no que el cliente tambi\u00e9n debe conocer y profundizar en sus necesidades, y si el servicio que podemos ofrecerle puede satisfacer dichas necesidades.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Un ejemplo, podr\u00eda ser el estudio del de satisfacci\u00f3n de necesidades seg\u00fan el modelo de la pir\u00e1mide de Maslow, como ser\u00edan la fisiolog\u00eda, seguridad, afiliaci\u00f3n, reconocimiento, autorrealizaci\u00f3n. Podr\u00edamos utilizar este modelo para establecer con el cliente donde coloca sus objetivos, que necesidades les atribuye y al mismo tiempo organizar y crear una especie de jerarqu\u00eda que podr\u00edamos utilizar para el avance y desarrollo de los objetivos.<\/p>\n

Todo estos elementos nos interesan para poder conocer mejor al cliente, ayudarle a conocerse y que tanto el entrenador personal como equipo que est\u00e9 detr\u00e1s tambi\u00e9n lo haga y ayudarles, a los dos, a la elaboraci\u00f3n y seguimiento del plan de trabajo, actividades f\u00edsicas y ejercicios planificados que se hayan establecido, consensuado y pactado realizar.<\/p>\n

La idea inicial de esa entrevista es poder elaborar un plan de trabajo que se adapte tanto f\u00edsicamente, como psicol\u00f3gicamente mejor a las cualidades del cliente. Conocer al cliente desde sus \u00e1mbitos psicol\u00f3gicos, fisiol\u00f3gicos y dem\u00e1s dimensiones. En esta entrevista podremos incluir nociones sobre la actividad f\u00edsica, establecimiento de objetivos,\u00a0 motivaciones y barreras, actividad f\u00edsica o deporte del cliente, h\u00e1bitos y como nos afectan, detecci\u00f3n de creencias, problem\u00e1ticas frecuentes, etc.<\/p>\n

Una vez hemos recogido datos en la entrevista inicial, podremos empezar a elaborar el sistema de trabajo que tanto cliente como profesional llevaran a cabo. Es importante establecer los diferentes niveles de implicaci\u00f3n o compromiso que tendr\u00e1 el cliente, el esfuerzo que habr\u00e1 que realizar y los sacrificios, si es que los hay.<\/p>\n

Distinci\u00f3n entre actividad f\u00edsica, ejercicio f\u00edsico y deporte<\/strong><\/h4>\n

Actividad no es lo mismo que ejercicio, el ejercicio es planificado, tiene un programa establecido, y uno de los objetivos y de target \u00a0es el de mejorar y mantener. Una actividad f\u00edsica es cualquier esfuerzo o ejecuci\u00f3n motora y f\u00edsica de nuestro cuerpo, sin importar su finalidad u objetivo. Cuando colaboramos con un centro de ocio, gimnasio o centro de actividad f\u00edsica o deportiva, lo que buscamos en \u00a0nuestros clientes es la pr\u00e1ctica del ejercicio, y aplicarlo a un deporte seg\u00fan las caracter\u00edsticas de dicho cliente. Un deporte incluye ya una estructura de normas, condiciones y participaci\u00f3n de entidades que pueden ir desde equipos enteros, reglamentos, organismos federativos, de control, figuras como \u00e1rbitros y espectadores, etc.<\/p>\n

Pero centr\u00e1ndonos en el ejercicio f\u00edsico, tenemos que hablar sobre los motivos y las barreras que aparecen\u00a0 a la hora de realizar dicha actividad. Para ello, distingui\u00e9remos entre de motivos y barreras. Por ejemplo, algunos motivos ser\u00edan: psicolog\u00eda, salud, interpersonales, corporales, forma f\u00edsica, habilidades sociales, control del estr\u00e9s, vigor, diversi\u00f3n, desaf\u00edo, reconocimiento social, afiliaci\u00f3n, competici\u00f3n, prevenci\u00f3n, salud positiva, control del peso, fuerza y resistencia, agilidad y flexibilidad. Por el contrario, las barreras podr\u00edan ser: condici\u00f3n, motivaci\u00f3n, imagen social, organizaci\u00f3n, etc.<\/p>\n

Identificaci\u00f3n y correcci\u00f3n de creencias<\/strong><\/h4>\n

Muchas veces, y lo encontraremos en la entrevista inicial, en el mundo del ejercicio y actividad f\u00edsica aparecen las t\u00edpicas frases que se suelen poner o implementar como barreras para los clientes, como impedimento, excusa o dificultad para poder alcanzar sus objetivos o simplemente iniciarse en la rutina y la realizaci\u00f3n de ejercicio f\u00edsico. Algunas de ellas, podr\u00edan ser el no saber hacer o desconocimiento, la falta de tiempo, la creencia de que no conseguir\u00e9 mi objetivo, esto a m\u00ed no me funciona, ya lo he probado y nada, etc.<\/p>\n

Ante este tipo de adversidades, lo que debemos crear o inculcar en el cliente es la necesidad de crear pensamientos racionales, que sean l\u00f3gicos y que los clientes vean un origen claro, que dude \u00a0de esas frases y t\u00f3picos que se le han creado, que vea diferentes opciones, que despu\u00e9s de analizarlas tenga\u00a0 las ganas de ponerlas a prueba, de realmente comprobar si son as\u00ed. Se trata de modificar esas creencias, y revertirlas.<\/p>\n

Queremos atacar al creencia por otro lado, queremos abordarla primero desde un cambio de foco de atenci\u00f3n y luego con un objetivo distinto ponerla a prueba. Por ejemplo, si el cliente cree que le falta tiempo, hag\u00e1mosle ver como distribuye y como invierte su tiempo, tiene un plan organizado, tiene rutinas, sigue alg\u00fan orden, etc. Empez\u00e1remos a investigar y analizar su manera de \u201cutilizar el tiempo\u201d, para ver si podemos contradecir o ver que esa creencia que tiene no se cumple. Si es as\u00ed, intentaremos que el cliente a partir de aqu\u00ed proponga un cambio (puede ser consensuado o no) y llevaremos un seguimiento y control de dicho cambio.<\/p>\n

Nos interesa realizar las correcciones cambiando el tema, de una forma \u201cpositiva\u201d\u00a0 y que ayuden a que el cliente comprenda e integre la magnitud del cambio. La recepci\u00f3n de mensajes en positivo suelen tener una mejor recepci\u00f3n, mejor \u00edndice de \u00e9xito que un mensaje en negativo. Si queremos inhibir una rutina o algo del cliente, es mejor no mencionarlo, por lo que es mejor mantener el objetivo y la funcionalidad de la frase o consejo, cambiando su negatividad por positividad. Queremos hacer correcciones efectivas, no unas que provoquen m\u00e1s dudas o entorpezcan el proceso de cambio en nuestro cliente.<\/p>\n

A partir de aqu\u00ed, empezaremos a controlar aquello controlable. Aquellos aspectos que el cliente ha analizado y haya priorizado, y una vez corregido el foco de atenci\u00f3n y tenga nuevo objetivo, esa creencia nueva ser\u00e1 puesta a prueba bajo aspectos que el cliente controla.<\/p>\n

Logro de OBJETIVOS. El M\u00e9todo SMART<\/strong><\/h4>\n

A la hora de concretar los objetivos, hemos de ser cautos y ser realistas. Queremos establecer y pactar con el cliente objetivos que cumplan ciertos requisitos. Una manera muy simple de observar o probar al cliente es con alg\u00fan ejercicio de objetivos y metas, por ejemplo, un simple ejercicio de ver cu\u00e1ntas veces puede contar x palabra o un ejercicio de rapidez y agilidad mental, una vez con un resultado inicial, podemos pedirle que se marque que objetivo tiene ahora, y en funci\u00f3n de lo que d\u00eda, poder observar si ese objetivo nuevo reto es realista, si es temerario, o si es infravalorado. Esto podr\u00eda darnos una idea sobre qu\u00e9 caracter\u00edsticas tiene el cliente.<\/p>\n

En la entrevista inicial podremos ver, como hemos \u00a0comentado anteriormente, los motivos o necesidades que empujan al cliente a realizar el ejercicio, y una vez conocidos, podemos organizarlos y ordenarlos seg\u00fan\u00a0 prioridades.<\/p>\n

Queremos eliminar las expectativas de nuestros clientes, y por el contrario trabajar con objetivos controlados, es un m\u00e9todo mucho m\u00e1s pr\u00e1ctico, puesto que los objetivos son m\u00e1s operativos. Tenemos que diferenciar entre objetivos finales y objetivos a corto plazo aquellos que forman parte de un objetivo mayor. Es aconsejable establecer \u00a0peque\u00f1os objetivos m\u00e1s alcanzables, para poder ir subiendo escal\u00f3n a escal\u00f3n. Hacer una estructuraci\u00f3n de las prioridades, hacer un cuadro\u00a0 y que el cliente vea y entienda su situaci\u00f3n y\u00a0 mediante el alcance de esos logros, vaya ganando autoestima, confianza. \u00a0Para ello, es muy com\u00fan utilizar un m\u00e9todo o procedimiento a la hora de organizar, elegir y trabajar con nuestros objetivos,\u00a0 el proceso cognitivo conocido es el m\u00e9todo SMART<\/strong>.<\/p>\n

Espec\u00edficos<\/em><\/strong>: con un objetivo en concreto sobre el dominio que queremos trabajar.<\/p>\n

Mesurables<\/em><\/strong>: una cantidad de alumnos un medidor o indicador de progreso.<\/p>\n

Asignables<\/em><\/strong>: especificando quien lo podr\u00e1 hacer\/har\u00e1.<\/p>\n

Realistas<\/em><\/strong>: los resultados pueden ser obtenidos, dados los recursos coherentes.<\/p>\n

Relacionados<\/em><\/strong> en el tiempo<\/em><\/strong>: especificando cuando el resultado puede ser obtenido.<\/p>\n

Aparte d estos 5 conceptos, podemos a\u00f1adir tambi\u00e9n alguno m\u00e1s, como por ejemplo, detectar el enfoque seg\u00fan el cliente, \u00bfen positivo o en negativo? Afirmaciones y conceptos pueden interferir de manera muy diferente. Por lo que intentaremos tambi\u00e9n a\u00f1adir el elemento de positividad. <\/em><\/strong>\u00a0Una motivaci\u00f3n tambi\u00e9n que ayuda al cliente es el hecho de que aquello que queremos conseguir suponga un reto, algo que nos exige a nivel personal, fisiol\u00f3gico y psicol\u00f3gico, por lo que tambi\u00e9n a\u00f1adiremos el elemento de exigencia.<\/em><\/strong> Otro elemento que nos viene bien es la sistematizad<\/em><\/strong> de los objetivos, nos interesa que tenga una respuesta en el entorno del cliente, en su equipo o en su situaci\u00f3n particular, con ello, podr\u00e1 relacionar y realizar mejores\u00a0 y mayores transferencias a la hora de establecer objetivos y trabajar con ellos.<\/p>\n

Ejemplos aparte. Una vez hecho esto, podemos empezar a hablar de los objetivos por los que est\u00e1 nuestro cliente en nuestro centro, o aquellos con los cuales hemos llegado a un consenso y se han preparado junto el equipo profesional que le guiar\u00e1 y ayudar\u00e1 durante su estancia en el centro. Es importante, una vez elegidos los objetivos, ser coherentes con nuestra implicaci\u00f3n y compromiso, hay que pactar con el cliente el grado de compromiso que est\u00e1 dispuesto a tener, podemos present\u00e1rselo con varias opciones, cada opciones representa un nivel de compromiso, unas exigencias y un esfuerzo o sacrificio a pagar, una vez ha elegido, deberemos pedirle al cliente que cumpla lo pactado, una exigencia\u00a0 del compromiso alcanzado en ese momento.<\/p>\n

H\u00e1bitos<\/strong><\/h4>\n

La gran dificultad de establecer e incorporar nuevos h\u00e1bitos es algo que supondr\u00e1 una barrera, y es algo que hay que resaltar en la entrevista inicial o en el seguimiento que vayamos haciendo sobre el cliente. La entrada en un nuevo centro, realizar actividades, nuevas rutinas, supone una modificaci\u00f3n de los h\u00e1bitos del cliente, y este\u00a0 debe estar preparado y entender lo que ello supone. \u00a0Un h\u00e1bito nuevo es la incorporaci\u00f3n de un acto voluntario o una actividad a nuestro d\u00eda a d\u00eda, rutina, y el establecimiento de un nuevo h\u00e1bito no es inmediato.<\/p>\n

Cuando un cliente acude a nuestro centro, lo hace con la intenci\u00f3n de ofrecerse y estar dispuesto a incorporar esa nueva actividad a su lista de actividades incorporarla de manera que se cree una rutina. Son muchos los casos en los que el fracaso a nivel de centros municipales, ocio y de deporte se debe a la no incorporaci\u00f3n ni adaptaci\u00f3n de este nuevo h\u00e1bito a nuestra rutina y vida cotidiana. Precisamente, debemos hacer que este acto voluntario se convierta en un h\u00e1bito, y para ello hay que conocer las bases de este suceso.<\/p>\n

La plasticidad hace referencia a c\u00f3mo el aprendizaje, la adquisici\u00f3n de habilidades, las influencias interpersonales y sociales y otras variables del contexto pueden ejercer un efecto en la estructura f\u00edsica del cerebro, modific\u00e1ndolo y estableciendo nuevas relaciones y circuitos neurales que a su vez alteran su funcionamiento.<\/p>\n

\u00a0“As\u00ed pues, plasticidad, en la acepci\u00f3n amplia de la palabra, significa poseer una estructura lo suficientemente d\u00e9bil para ceder ante una influencia, pero tambi\u00e9n lo bastante fuerte para no ceder de golpe. En esta estructura, cada fase de equilibrio relativamente estable se caracteriza por lo que podr\u00edamos llamar un nuevo conjunto de h\u00e1bitos\u201d (James,1890, pp. 86-87).<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Es decir, \u00a0para James las influencias externas que intervienen sobre nosotros se adentran en nuestro cerebro y pueden reforzar h\u00e1bitos o incorporar de nuevos. Este suceso modifica el nivel estructural y funcional el cerebro.<\/p>\n

Y es aqu\u00ed donde entra en juego la interacci\u00f3n entre nuestro cliente, y los servicios de nuestro centro. Nosotros queremos que nuestro cliente, mediante actos voluntarios y \u00a0rutina, establezca un nuevo h\u00e1bito o profundice un nuevo h\u00e1bito para que no se genere un abandono de la actividad, y por el contrario, se refuerce el seguimiento del plan de trabajo, objetivos establecidos, etc. Ser\u00e1 importante establecer\u00a0 las rutinas y cu\u00e1les ser\u00e1n las actividades y programa que seguir\u00e1 el cliente para poder adquirir esa plasticidad e incorporaci\u00f3n de nuevos h\u00e1bitos.<\/p>\n

Es muy importante el factor del tiempo, la cantidad de tiempo necesaria no ser\u00e1 igual para todos los clientes, pero si ser\u00e1 importante incorporar nuevas actividades y que estas tengan un sentido y cronograma establecido para que, al cabo de determinado tiempo, hayan sido adquiridas como nuevos h\u00e1bitos e incorporadas a la rutina del cliente. Cabe resaltar la importancia de motivaci\u00f3n, inter\u00e9s, sentirse identificado y encontrar un desarrollo personal para poder tener \u00e9xito en los nuevos y futuros h\u00e1bitos. Buscamos un impacto emocional positivo sobre esta nueva manera de interpretar y percibir la realidad del cliente, que trasladar\u00e1 a los nuevos h\u00e1bitos y actividades que empezar\u00e1 a realizar.<\/p>\n

Por ejemplo, si un cliente asiste tres veces por semana, es muy posible que el resto de d\u00edas se olvide de la actividad y ejercicio que realiza en nuestro centro, es muy posible que la adquisici\u00f3n de ese nuevo habito se vea interrumpida y tardemos m\u00e1s tiempo en consolidarlo, aumentando las posibilidades de abandono por falta de creaci\u00f3n de habito. Podemos establecer pues, actividades, pensamientos y diferentes ejercicios que pueda realizar el cliente fuera de nuestro centro, simplemente para reforzar las actividades que aqu\u00ed realiza y se sienta m\u00e1s identificado cada vez que venga.<\/p>\n

Mantener el compromiso<\/strong><\/h4>\n

Realizar controles y revisiones sobre el estado, avance y trabajo de nuestro cliente cada cierto tiempo, puede ayudarnos a conocer como est\u00e1 trabajando el cliente en nuestro centro, sin necesidad de detectar nosotros ese trabajo o esperar a que sea el propio cliente el que venga a nosotros. Una manera de poder mantener un seguimiento, es pactar tambi\u00e9n revisiones y consultas cada x tiempo (consensuado entre cliente y profesional) para poder evaluar la situaci\u00f3n del cliente, ver qu\u00e9 objetivos se han cumplido, cu\u00e1les no, que barreras han aparecido, que motivaciones o nuevas necesidades han surgido, etc.<\/p>\n

A lo largo del ejercicio, nuestros clientes es probable que flaqueen o muestren debilidades a la hora de mantener ese compromiso. Algunas razones pueden ser porque no ven que se cumplen los objetivos, en ese caso, habr\u00e1 que realizar m\u00e1s sesiones para replantearnos dichos objetivos y volver a elaborar una orden de trabajo con su correspondiente nivel de compromiso. Otros motivos pueden ser la motivaci\u00f3n, cambio de necesidades, aparici\u00f3n de nuevas barreras etc.\u00a0 Del mismo modo, habr\u00e1 que volver a analizar y reestructurar algunos puntos de la entrevista inicial para corregir o trabajar en dichos factores que est\u00e1n afectando el desarrollo y trabajo de nuestro cliente.<\/p>\n

Del mismo modo que un cliente puede ver dificultades y nuevas barreras, tambi\u00e9n podemos hacerle ver nueva motivaciones y elementos para seguir con el trabajo. Algunos \u00edndices que podemos ofrecerles a los clientes, son aquellos que les pueden ir indicando que su trabajo y sacrificio est\u00e1 siendo productivo, que el alcance de esos objetivos est\u00e1 por buen camino y que cada vez est\u00e1n m\u00e1s cerca de ellos. Un indicador puede ser su fuente de confianza<\/em>:<\/u> no queremos se fijen en base a resultados, sino en \u00edndices de rendimiento, cualquier mejora o avance en el nivel de ejercicios\u00a0 y realizaci\u00f3n de las actividades es un indicador de que el trabajo se est\u00e1 haciendo bien, y por lo tanto, una motivaci\u00f3n para seguir trabajando en los objetivos.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Bibliograf\u00eda:<\/em><\/p>\n

V\u00e1zquez Mu\u00f1oz, M. P., Valbuena de la Fuente, F. La pir\u00e1mide de necesidades de Abraham Maslow. Facultad de Ciencias de la Informaci\u00f3n, Universidad Complutense de Madrid.<\/em><\/p>\n

Doran, G. T. (1981). There\u2019s a S.M.A.R.T. Way to Write Management\u2019s Goals and Objectives. Management Review, 70, 35-36.<\/em><\/p>\n

Carlos M. A., Fernando R. M. (2012). Plasticidad Cerebral y H\u00e1bito en William James: un Antecedente para la Neurociencia Social. Psychologia Latina, 3, 1-9.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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